Avec 15 ans d'expérience au sein de plateaux d'assistance majeurs (Mondial Assistance, IMA), Isabelle est l'experte des situations d'urgence. Elle maîtrise les procédures de dépannage, l'e-constat et l'accélération des dossiers d'indemnisation.
Isabelle Faure a passé plus d'une décennie au cœur des réacteurs de l'assurance automobile : les plateaux d'assistance téléphonique 24/7. Ancienne superviseuse opérationnelle chez un assisteur leader du marché, elle connaît parfaitement la réalité du terrain, des délais de remorquage sur autoroute aux conditions d'octroi d'un véhicule de remplacement ou d'une nuit d'hôtel. Aujourd'hui consultante en gestion de sinistres, elle forme les assurés à réagir efficacement dans les minutes stressantes qui suivent un accident ou une panne. Elle explique comment remplir un constat amiable (papier ou digital) sans commettre d'erreurs fatales pour la responsabilité, et comment géolocaliser précisément un incident pour gagner un temps précieux. Isabelle décode les clauses souvent mal comprises comme l'assistance '0 km', la franchise bris de glace ou le libre choix du réparateur, garantissant que les victimes ne soient pas lésées par les processus automatisés des assureurs. Sa mission est de guider les conducteurs pour qu'ils obtiennent l'indemnisation maximale à laquelle ils ont droit, en réduisant au minimum la durée d'immobilisation de leur véhicule.